Загальні положення
Ювелірний бутік «Колекція» (далі — «бутік», «ми») поважає право кожного відвідувача сайту на приватність та відповідально ставиться до захисту персональної інформації.
Ця Політика конфіденційності визначає принципи та порядок збору, використання, зберігання й захисту персональних даних, які можуть бути отримані під час користування сайтом бутіка, звернення до нас через доступні канали комунікації, оформлення запиту щодо товарів або отримання інших послуг.
Ми збираємо та обробляємо лише ті персональні дані, які необхідні для належного забезпечення роботи сайту, комунікації з клієнтами, надання інформації щодо представлених ювелірних виробів, опрацювання запитів та вдосконалення якості сервісу.
Метою цієї Політики є прозоре інформування користувачів про те, які дані можуть оброблятися, для яких цілей вони використовуються, як забезпечується їх захист та які права має користувач щодо власних персональних даних.
Обробка персональних даних здійснюється відповідно до вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист персональних даних», а також інших нормативно-правових актів, що регулюють питання захисту приватності та персональних даних.
Користуючись сайтом Бутіка, користувач підтверджує, що ознайомився з положеннями цієї Політики та розуміє принципи обробки персональних даних, викладені в ній.
Ми прагнемо будувати комунікацію з клієнтами на принципах довіри, прозорості та відповідального ставлення до особистої інформації.
Діяльність політики
Ми виходимо з принципу, що персональні дані клієнта — це не ресурс для необмеженого використання, а інформація, доступ до якої має бути обґрунтованим, необхідним та належним чином захищеним.
Ця Політика поширюється на інформацію, яку ми можемо отримувати:
• під час відвідування та використання веб-сайту;
• через форму зворотного зв'язку;
• під час звернення телефоном, електронною поштою, через месенджери або соціальні мережі;
• під час запиту щодо ювелірних виробів, годинників, аксесуарів чи інших представлених товарів;
• під час оформлення замовлення або індивідуального запиту;
• під час відвідування бутіка та взаємодії з його представниками;
• під час участі у заходах, закритих презентаціях та інших активних проявах бутіка.
Які персональні дані ми можемо отримувати
Залежно від характеру взаємодії з бутіком можуть оброблятися:
Ідентифікаційні дані
• ім'я та прізвище;
• дата народження — якщо її надання є бажаним з боку користувача;
• інші відомості, які користувач добровільно повідомляє про себе.
Контактні дані
• номер телефону;
• адреса електронної пошти;
• адреса доставки;
• дані облікових записів у месенджерах або соціальних мережах, якщо користувач звертається через відповідний канал.
Дані про взаємодію з бутіком
• історія звернень;
• запити щодо конкретних виробів;
• інформація про замовлення;
• дані про придбані товари;
• інформація, необхідна для гарантійного, сервісного чи післяпродажного обслуговування;
• відомості про індивідуальні запити клієнта.
Технічна інформація
Під час користування сайтом автоматично можуть оброблятися технічні дані, зокрема:
• IP-адреса;
• тип та версія браузера;
• тип пристрою;
• операційна система;
• дата та час відвідування;
• сторінки, які переглядалися;
• джерело переходу на сайт;
Ми не прагнемо збирати більше інформації, ніж необхідно для комфортної комунікації та надання сервісу. Закон України прямо передбачає, що склад і зміст персональних даних мають бути відповідними та ненадмірними щодо визначеної мети їх обробки.
Мета та правові підстави обробки інформації
Ми обробляємо персональні дані лише для конкретних та законних цілей.
Залежно від конкретної ситуації персональні дані можуть використовуватися для:
Надання інформації
• відповіді на запит користувача;
• консультації щодо виробів;
• уточнення характеристик, наявності або умов придбання;
• організації персональної комунікації.
Виконання замовлення
• оформлення та супроводу покупки;
• доставки;
• оплати;
• гарантійного та сервісного обслуговування;
• виконання інших договірних зобов'язань.
Роботи з клієнтами
• ведення клієнтської історії;
• персоналізації сервісу;
• організації повторних звернень;
• інформування про вироби, які відповідають запиту клієнта.
Безпеки
• запобігання шахрайству;
• захисту інформаційних систем;
• забезпечення безпеки бутіка, його працівників, клієнтів та майна.
Покращення роботи
• аналізу використання сайту;
• вдосконалення сервісу;
• покращення структури та функціональності сайту.
Маркетингових комунікацій
• надсилання новин;
• інформації про нові надходження;
• запрошень на заходи;
• спеціальних пропозицій;
• іншої рекламної інформації — за наявності належної правової підстави та згоди, коли вона необхідна.
Передача персональних даних третім особам
Ми не продаємо персональні дані клієнтів та не передаємо їх стороннім особам для самостійного використання.
Передача даних може здійснюватися лише в обсязі, необхідному для конкретної мети, зокрема:
• службам доставки;
• платіжним операторам;
• CRM- та IT-провайдерам;
• хостинг-провайдерам;
• сервісам комунікації;
Якщо для роботи певного сервісу персональні дані передаються за межі України або обробляються міжнародною компанією, така передача здійснюється з урахуванням вимог законодавства щодо транскордонної передачі персональних даних.
Зберігання та захист інформації
Ми застосовуємо організаційні та технічні заходи для запобігання:
• несанкціонованому доступу;
• втраті;
• знищенню;
• зміні;
• розголошенню;
• незаконному використанню персональних даних.
Доступ до інформації надається лише працівникам та підрядникам, яким відповідні дані необхідні для виконання їхніх функцій.
Особливо важливим для бутіка є захист інформації, яка може стосуватися вартості придбаних виробів, історії покупок, індивідуальних запитів, персональних умов обслуговування та участі у закритих заходах.
Права користувача
Особа, персональні дані якої обробляються, має передбачені законом права щодо своїх персональних даних.
Зокрема, вона може:
• отримувати інформацію про обробку своїх персональних даних;
• знати джерела їх отримання та мету обробки;
• вимагати уточнення або виправлення неточних даних;
• вимагати зміни чи видалення даних у випадках, передбачених законом;
• заперечувати проти окремих способів обробки;
• відкликати згоду, якщо обробка здійснюється на підставі згоди;
Закон окремо визначає права суб'єкта персональних даних та механізми їх реалізації.
Зміни до Політики
Бутік може періодично оновлювати цю Політику у зв'язку зі змінами законодавства, технологій, структури сайту, способів роботи з клієнтами або використовуваних сервісів.
Актуальна редакція Політики публікується на цій сторінці із зазначенням дати її останнього оновлення.
Якщо зміни істотно впливають на права користувачів або порядок використання персональних даних ми повідомлятимемо про них додатковим способом.
Контактна інформація
З питань щодо цієї Політики, обробки персональних даних або реалізації прав суб'єкта персональних даних можна звернутися:
Ювелірний бутік «Колекція»
Адреса: м. Львів, вул. Саксаганського, 9
Email: jbk.lviv@gmail.com
Телефон: + 38 096 778 94 01
Звернення щодо персональних даних просимо надсилати із зазначенням суті запиту та контактних даних, необхідних для надання відповіді.
